Focalisée sur les pratiques environnementales, le E de ESG, l’évaluation de la performance extra-financière ne fait-elle qu’effleurer la dimension sociale, le S? Jean-Jacques Gressier, fondateur et président de l’Académie du service, estime que l'expérience collaborateur est un puissant indicateur de l'engagement social des entreprises et même de la qualité de la relation client. C’est la...